Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die konkrete Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

Wenn aufgrund unserer Gründe die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund keine Versandkosten tragen.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe für Artikel gegen eine Erstattung einleiten. Rücksendungen außerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters werden nicht akzeptiert. Erstattungen werden Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde. Sollte Ihre Rücksendung natürlich auf unseren Fehler oder ein Qualitätsproblem zurückzuführen sein, übernehmen wir diese Versandkosten. Wenn der Rückgabegrund nicht qualitätsbezogen ist oder nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist, muss der Kunde die Rücksendekosten tragen. Um unsere Rückgaberichtlinie in Anspruch zu nehmen, befolgen Sie einfach diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns unter service@llskinshop.com und füllen Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einen Rückgabeantrag aus, um eine Rücksendenummer (RMA) zu erhalten.
   
2. Sobald Sie eine Rücksendenummer erhalten haben, senden Sie das Produkt bitte zeitnah an die von unserem Kundenservice bereitgestellte Adresse zurück. Rücksendeadressen variieren je nach Region, daher bestätigen Sie bitte die korrekte Adresse beim Kundenservice, bevor Sie Ihr Paket versenden. Für einige Bestellungen lautet die Rückgabe- und Umtauschadresse:
   105 MASTERPIECE IRVINE CA 92618-1378
3. Senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer der Logistiklieferung per E-Mail an uns (service@llskinshop.com).
4. Nach Erhalt des Produkts prüfen wir es, um sicherzustellen, dass es sich in einem guten Zustand für den Wiederverkauf befindet, genehmigen die Rücksendung(en) und bearbeiten Ihre Erstattung.

Unter den folgenden Umständen akzeptieren wir keine Rückgabe:

• Der Artikel wurde nicht bei llskinshop.com gekauft. Wenn Ihr Artikel von Amazon oder einem anderen Händler stammt, kontaktieren Sie bitte den entsprechenden Anbieter, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.
• Bei der zurückgesendeten Ware fehlt die Originalverpackung, Zubehör oder Werbegeschenke, einschließlich Einzelhandelskartons, Handbücher, Kabel und andere dazugehörige Artikel.
• Das Gerät ist durch persönlichen Missbrauch beschädigt.
• Natürliche Flecken oder normale Abnutzungserscheinungen durch Gebrauch.
• Die Garantie für die Ware ist abgelaufen.
• Die Bestellung liegt mehr als 30 Tage vom Kaufdatum entfernt.

Produktumtausch

Wir akzeptieren nur den Umtausch von Produkten, die bei der Lieferung beschädigt oder defekt sind. Bitte kontaktieren Sie einen L&L SKIN-Kundendienstmitarbeiter per E-Mail an service@llskinshop.com mit einer Beschreibung des Schadens oder Defekts innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum. Sobald wir Ihre Informationen erhalten und den Umtausch genehmigt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Autorisierungsnummer und vollständigen Anweisungen für Ihren Umtausch.

Erstattungsdauer

Wenn die Rücksendung erfolgreich eingeleitet und das Produkt erfolgreich zurückgesendet wurde, wird Ihre Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. llskinshop.com erstattet keine Versandkosten für Rücksendungen.

Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, erlauben Sie uns bitte 3–7 Werktage (abhängig von Spitzenzeiten) für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wenn Ihre Rücksendung die genannten Bedingungen nicht erfüllt, senden wir das Paket auf Ihre Kosten an Sie zurück. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, veranlassen wir eine Erstattung und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Bestellung stornieren

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter service@llskinshop.com.

- Kostenlose Stornierungen sind nur innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung möglich. Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Bestellungen können storniert werden, wenn die Stornierung vor dem Versand und innerhalb des auf der Website angegebenen Zeitrahmens für die Einleitung einer Stornierung erfolgt.

- Bei Produkten, die bereits versandt wurden und in ihrer Originalverpackung empfangen wurden, geben Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter eine Rücksendeadresse an.

- Stornierungen, die nach dem Versand eingeleitet werden, gelten als Rücksendefälle, und es findet die Rückgaberichtlinie Anwendung.

Bestellung ist beschädigt oder Teile fehlen

L&L SKIN-Produkte werden vor der Auslieferung an Kunden gründlich geprüft, um höchste Qualität zu gewährleisten. Es besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit, dass das Produkt während des Transports oder durch andere unvorhergesehene Umstände beschädigt wird. Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, benutzen Sie es bitte nicht und machen Sie sofort Fotos oder Videos als Nachweis. Senden Sie die Fotos und Videos an unseren Kundendienstmitarbeiter, der umgehend eine Ersatzlieferung veranlassen wird.

Richtliniendetails und Ausschlüsse

• Bitte beachten Sie, dass Produkte in der Originalverpackung zurückgesendet werden müssen und der Wiederverkauf nicht beeinträchtigt werden darf. Alle Produkte müssen daher mit sämtlichen Originalhandbüchern, Registrierungskarten, Zubehörteilen, Kartons, Außenverpackungen und Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden. Wenn ein Produkt beschädigt oder mit fehlenden Teilen zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, je nach Beschädigung oder fehlenden Teilen eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe des vollen Kaufwerts zu erheben.
• Rücksendungen werden ohne eine Rücksendenummer (RMA) nicht akzeptiert. Sobald eine Rücksendung autorisiert und dem Kunden Anweisungen zur Rücksendung gegeben wurden, müssen die Artikel innerhalb von einer Woche zurückgesendet werden.
• Zusätzliche Versandkosten aufgrund von speziellen Lieferwünschen des Kunden (Lieferung am nächsten Tag, internationaler Versand usw.) sind nicht erstattungsfähig.
• Der erste Tag der 30-tägigen Rückgabefrist ist der Tag, an dem der Kunde den/die Artikel erhält. Sie sind selbst für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, wenn der Zeitraum von 30 Tagen überschritten ist. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kontakt L&L SKIN

Sollten Sie Probleme oder Fragen zum Shop haben, kontaktieren Sie uns bitte.

• Kundenservice: 24/7 E-Mail-Antwort
• E-Mail: service@llskinshop.com
  
• Montag bis Freitag: 9:00 – 19:00 Uhr (EST)